Relation client
« C’est pour quand ? » : comment un lien de suivi réduit les appels clients
Vos clients appellent parce qu’ils ne voient rien. Ce qu’un bon lien de suivi doit montrer, et comment l’envoyer sans travail en plus pour vos équipes.
L’équipe Syemo · · 4 min de lecture
Le téléphone sonne : « Bonjour, c’est pour la livraison de cet après-midi, vous serez là vers quelle heure ? » Puis une deuxième fois, une heure plus tard. Chaque appel coupe quelqu’un dans son travail, et il n’apporte rien au client qu’il n’aurait pu voir lui-même.
Les livreurs de colis l’ont compris depuis longtemps : quand on peut suivre, on n’appelle plus. Les entreprises de terrain peuvent faire la même chose.
Ce qu’un client veut savoir
Pas grand-chose, en réalité. Trois informations suffisent dans la plupart des cas :
- où en est sa commande : en préparation, chargée, en route, livrée ;
- l’heure d’arrivée, mise à jour si le camion prend du retard ;
- ce qui est prévu : la liste du matériel ou de l’intervention, et les documents utiles.
Sans compte, sans application
Le client ne doit rien installer ni créer. Un simple lien, envoyé par SMS ou par e-mail, qui s’ouvre sur son téléphone. Et à vos couleurs : c’est votre entreprise qu’il voit, pas un logiciel.
Sans travail en plus
Si l’équipe doit mettre le lien à jour à la main, elle ne le fera pas un vendredi chargé. Le suivi doit se remplir tout seul, à partir de ce que les équipes font déjà : la préparation validée au dépôt, le départ du camion, la signature chez le client.
Avec Syemo, chaque client reçoit son lien de suivi dès la première mission, à vos couleurs. Il est inclus dans le socle, pour tous les métiers.
